Klachtenprocedure

Wanneer er klachten zijn:

Kindercentrum Speelland doet haar uiterste best voor kinderen en ouders. U kunt van ons op aan. Toch kan het wel eens voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. Door kritiek kunnen wij ons verbeteren.

In de meeste gevallen helpt een gesprek tussen de betrokken personen onvrede snel de wereld uit. Maar soms is dat niet voldoende. Dan kunt u uw klacht kenbaar maken door middel van een klachtenformulier, dat verkrijgbaar is op het kindercentrum. Een klacht kan over van alles gaan, over een verschil van mening over de verzorging, over de factuur of over bejegening. Kindercentrum 4-Kids b.v. heeft een klachtenprocedure voor het omgaan met klachten. Bovendien zijn we aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.

Is het niet gelukt om een klacht af te handelen met de betrokken medewerker dan zal de locatiemanager of de manager van de betreffende afdeling op het hoofdkantoor zich erover buigen. Indien er ook dan geen oplossing naar tevredenheid is gevonden, kunt u uw klacht richten aan de directie.

Externe klachtencommissie:
Biedt de interne klachtenprocedure geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruik maken van de mogelijkheid uw klacht in te dienen bij een externe, onafhankelijke klachtencommissie, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. De leden van deze commissie hebben geen binding met Kindercentrum Speelland. Wettelijk gezien kunt u zich direct tot deze commissie wenden, maar Kindercentrum Speelland geeft er de voorkeur om allereerst intern te kijken of we uw klacht op kunnen lossen. Vanzelfsprekend behandelen wij uw klacht zorgvuldig. Alle betrokkenen bij de behandeling van de klacht zijn tot geheimhouding verplicht. De klachtenprocedure ligt ter inzage in het kindercentrum. Hier kunt u uitgebreider lezen hoe het indienen van een klacht in zijn werk gaat.